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聽基會高峰論壇,新聲董事長余仕湖暢談對助聽器行業的四個思考

日期:2019-05-17 發布人:新聲


日前,中國聽力醫學發展基金會專委會助聽器專家委員會成立儀式在廈門舉行,并就“助聽器前沿技術與未來趨勢“議題展開研討。



大會邀請了中國聽力醫學發展基金會(簡稱聽基會)何漢理事長,創會會長梁濤;多位聽基會專委會高級顧問;特邀嘉賓駱宏鉞教授,黃治物教授,梁維謙教授,李國平博士,王碩博士,劉海紅博士,john A.Nelson博士等專家學者,著名企業家余仕湖,謝冠宏,普強凌等發言致辭。


恰逢新聲科技公司15周年慶,大會對新聲表達了祝賀,并為新聲科技有限公司董事長余仕湖先生頒發“聽基會委員會委員”聘書,傳遞出基金會對余仕湖先生領導下的新聲科技的高度認可。



余仕湖先生在大會上就助聽器未來發展發表獨到的看法。


一、三角度刨析現狀與發展,肯定成就提出不足

雖然助聽器行業佩戴率與滿意率始終沒有大幅提高,這也是目前面臨的最大問題。但是我們應當鼓勵自己,為我們自己深耕20余年的付出給予肯定,同時保持積極的心態繼續發展我們的事業。


當前助聽器的現狀與發展問題,應當從三個層次來思考。


第一、 從聽力學門診角度出發。這部分我們還有許多工作需要去完善,仍有許多不足之處。


第二、 從驗配的角度出發。我們的工作是到位的。尤其是中國從1995年開始至今,已培養眾多聽力師及建立7千余家門店,為國人的聽力健康作了積極的貢獻,讓人們能夠使用上越來越好的助聽器。


第三、 從客戶滿意度角度出發。驗配師,教授,OTC三個區域皆與客戶滿意度息息相關,都有存在的必要性以及需要極大的發展。驗配師持續提高專業技能,不斷優化驗配服務;教授學者深入研究聽力學領域,為助聽行業提供新理論基礎;企業家探索OTC助聽器市場,深化全新商業模式。各方出力,才能提高用戶的最終的滿意度。


二、“心理聽力學”意義深遠,或開拓助聽器新需求


目前業界并沒有統一的標準來精確評估用戶對產品的滿意度,究其原因是影響助聽器滿意度的因素極為復雜。無法辨別是門診,產品還是驗配師的問題。


有個值得我們思考的問題。不同價位的產品在面臨享受45天免費退貨的美國市場上,它們的退貨率與滿意度又會有什么樣的區別?


影響這個假設的結果來自于用戶心理層面,即“心理聽力學“。驗配師正是應用心理學知識在門店對用戶進行引導以及捕捉其期望。未來,從心理聽力學里衍生出新的事物,或能為更多專業的驗配師所用,幫助行業的發展。讓更多的人熱愛助聽器行業,主動地購買使用助聽器產品。



三、充分認識法律法規,助力企業順利發展


助聽器作為醫療器械行業,需要嚴格遵守相關法律規定。不同國家地區對助聽器法律方面的規定不盡相同,需要我們對其有清晰認知,幫助我們在當地順利開展業務。


目前我國助聽器相適應的標準來自不同“標委會”的標準,相對于歐盟方面的助聽器標準,我們的標準顯得比較混亂不易理解。由于參照不同標準執行,導致我們助聽器在技術發展與產品改進上與當前法規和標準不完全協調。


美國對于助聽器法規有其獨特的規定。與中國和歐盟將助聽器歸于二類醫療器械不同的是,助聽器在美國可被歸到一類,二類以及特別二類。三種分類在產品注冊,監管,銷售管理上各有不同規定,所以美國助聽器市場非常活躍,助聽器可以在網絡,柜臺,醫院等不同渠道銷售。

四、助聽器新“風口”, OTC 是市場新機遇


2017年美國FDA(食品藥品監督管理局)正式批準了助聽器可作為非處方類醫療設備(OTC)在柜臺銷售,用戶可以更加方便快捷地購買到高性價比的助聽器設備,預示著助聽器行業新紀元即將開始。


余仕湖先生介紹,OTC助聽器是助聽器的一個新渠道,它包括網絡銷售,電視直銷,郵購,柜臺銷售,藥房,超市等等。新聲在美國的客戶MDhearing就采用網絡銷售,法國的客戶Urger在藥店柜臺展開銷售,都屬于OTC助聽器新渠道營銷的范疇。



研討會持續一整天,與會人員相互進行了深入交流,積極分享了對助聽器前沿技術與未來趨勢的看法。


大會思路泉涌,百花齊放,對未來助聽器的發展提出了許多具有前瞻性與建設性的看法,是業界的寶貴財富,相信助聽器行業的未來會越走越好!


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